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2021年1月13日，各大信息安全公众号，微信朋友圈到处都是关于incaseformat电脑病毒的新闻。首先：这个病毒根本不是勒索病毒，仅仅算是蠕虫病毒的一种类...
问题描述：
客户上课用的软件“松鼠AI学习”登录的时候无法使用面部识别登录，提示未检测到摄像头，如图
1.现场测试，使用QQ或者微信视频的时候摄像头正常，使用win10自带的相机功能也可以正常使用
2.现场排除了硬件问题，查看设置权限功能，相机权限有打开，查看软件本身并无开关相机的相关设置，判断可能是软件本身的原因
3.跟客户沟通，卸载软件之后清理残留，重新安装最新版的松鼠AI客户端，依旧无法打开
4.之后建议用户重装系统，协助备份好数据之后，重装系统后安装最新版的松鼠AI客户端依旧无法打开面部识别功能
5.跟客户进一步沟通后了解到，这批L490大概是半年前到的，当时使用没有问题，用了几个月之后开始陆陆续续的出现了无法用面部识别登录，因为影响不大，所以也没怎么管他
，还有的电脑自己过了一段时候自己好了
6.根据客户描述理了一下思路，觉得应该是系统更新导致出现的问题，等客户下课分别查看的使用正常的设备跟有问题的设备，发现有问题的设备系统版本均为1903，正常设备系统版本为1909，再次查看刚刚重装过的那一台系统安装的也是1903版本
解决方案：
7.重新安装1909版本的操作系统后问题解决
总结 
总结：
此问题原因应该是系统更新后1903版本跟客户软件起冲突导致，重装更高版本的系统后可以解决