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ThinkPad不定时系统下死机，偶发冷开机卡Windows徽标维修方案

来源：易点云 责编：易点云编辑 2021-06-17

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涉及机型：

6002456:Think;6002555:重复维修;6002552:技术Tips;6003577:消费业务;6003084:SMB;


故障现象：

不定时系统下死机，偶发冷开机卡Windows徽标。


维修过程：

站端接上门报修一台 ThinkPad X1 Carbon Gen8；用户称不定时系统下死机，偶发冷开机卡Windows徽标，有时麦克风不好用。

站端一次上门怀疑为系统故障，RUSB恢复并使用Lenovo Vantage更新Firmware后用户测试仍有故障，上门工程师依次替换了主板硬盘故障依旧，取回长时间测试。

站内工程师反馈使用工装SSD进行RUSB测试，故障依旧，申请主板、WWAN卡、I/O板替换测试，故障依旧。死机故障复现频次约2-4d/次。卡Windows徽标故障无规律。测试所有接口、功能确认均OK。

此时，将所有更换部件全部还原，系统恢复至RUSB，仅保留主板、硬盘、散热片，外接HDMI测试OK。

测试所有接口、功能确认均OK。

复原机器，考虑用户已经投诉，逐步添加硬件测试时间太久，严重影响交付进度。于是调取系统运行相关日志进行分析，很多次死机时的最后一个进程和进程回溯都是没有规律的，仅在其中两次死机发生前发现了同样的关于IR Camera进程的异常调用，查看BOM，确认机器标配有一颗支持IR Camera技术的Azw摄像头。申请摄像头替换测试一周，故障未能复现。

复测过程中，遇到了同型号的不加电机器，修复后对摄像头组件进行测试，交换摄像头后，无故障的机器复现了死机的故障。更新BIOS、MEI、TBT固件无效，确认摄像头存在故障。


解决方案：

关于用户所述的卡Windows徽标的故障，更换摄像头后在未能复现。

送回交付用户使用一周后电话回访，确认问题消失。


换下部件编号：

5C20W42985


换上部件编号：

5C20W42985


备注：

之所以发这篇文章，是因为该故障过于隐性，不能通过常规诱导方式复现（如Aida64压力测试、批处理反复重启测试等），同时机器很多附件部件，逐步添加硬件测试难度大，更换部件后短时间内无法复现故障，误认为已经修复的原因（之前测试换WWAN卡或硬盘会延长故障复现的时间，但最终确认仍有故障，WWAN卡和硬盘后期确认也是无故障的。），期望借此为一线工程师提供思路和经验，尽可能地在时效规定范围内高效专业的修复客户机器，避免客诉。同时，也希望大家开拓思路，在科学、专业的基础上发散思维，大胆怀疑，不要认为表象功能完好而不敢替换。

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